宝泉岭电业局供电服务到“佳”助力产业项目大招商

11月5日，在宝泉岭学府新城住宅小区中心区内，由宝泉岭电业局客服中心牵头组织，安全运检部、城区供电局等相关专业人员组成的供电验收组正在对该区新楼供电的电力配套设施进行最后的送电验收。

“没想到你们客服中心的工作效率太高了，这么快就组织人员来验收送电，不少购房户听说马上能供电，都纷纷订购，比去年又多卖了几十套，我们的担心也没啦!”该小区项目开发负责人高兴地说。这是宝泉岭电业局实施的“用电服务满意提升工程””的一个侧影。

宝泉岭管理局近年着力于推进“宜居、乐居、绿色宝泉”城市建设，提高居民的生活质量和水平。学府新城二期工程项目是宝泉岭管局城镇化建设的重点招商项目之一，新开发的5幢居民楼要在今年11月竣工并投入使用。得知情况后，副局长郑江华立即召集营销部、客服中心、宝泉岭供电局等相关部门和单位召开协调会，开启“供电服务绿色通道”，要求大家各负其责，做好工程的现场勘察、优化供电方案和确定工程实施步骤。在工程施工过程中，客服中心对关键节点进行超前统一协调，并抽调一名客户专责负责全程跟踪服务，对隐蔽工程、中间工程和安全隐患严格把关，酌情缩短业扩报装流程，确保工程正式验收一次性通过，以最快的速度完成该小区的送电任务。当日，验收组对验收中发现的箱式变柜门锁失灵、计量装置、施工工艺和安全隐患等问题，立即下达整改通知书，要求按规范标准整改，切实做到“不达标、不送电”。

从7月份以来，客服中心提前为多家开发商投资的建设项目，如泉城小区9#楼、园丁小区居民楼、秀园小区、锦绣园A区等工程和宝泉大街、新华街路灯东扩、共青路路灯南扩等20余项配电工程进行全面评估和预验收，发现技术问题40多个。对于存在的问题，现场进行专业化指导，共同商定解决措施，根据工程进展及消缺情况制定了“项目倒排工期表”，为确保送电一次性成功做足了“前期功课”，为客户创造了经济效益。新华农场晶鑫米业经过前段时间经过电力部门帮助对设备调试后，现已正式投入生产，投产后年可生产加工5-10万吨精米，极大的提升原粮就地转化能力和产品价值，促进电量增长，实现了客户与电力之间的“共赢”。

这个电业局将“用电服务满意提升工程”在服务宝泉岭管局重点招商引资项目中发挥到极致。营销部门牢固树立客户导向，以客户满意为最高标准，全面实施民生用电保障、服务流程提速、项目对接提效、供电质量提升、绿色能源推广等工程，二十余项具体服务措施，优化业务流程，实现高压客户报装平均时长同比缩短10%以上，故障平均修复时长同比下降10%;紧盯大项目“点对点”跟踪服务，及时倾听客户用电心声，掌握用电需求情况，随时解决重要用电大户用电方面出现的问题，做好供电服务参谋，提高办事效率，更好地满足客户用电需求，助力垦区社会经济发展。延军农场石墨工业园区是黑龙江垦区新兴的支柱产业之一，投资2.8亿元，园区内北大荒黑金石墨有限公司1600平方米实验楼主体框架完工。为确保此项目早日竣工投运，这个电业局营销部、客服中心协调组织延军供电所和生产、调度、基建等相关业务部门，只用了三天时间便完成了临时用电电源的接入，为客户节省了大量的建设时间。

近日，江苏省海安县农用塑料有限责任公司，通过对投资环境的深入调研与考察，最终在与宝泉岭管局军川农场签订了投资1000万元、建设年产9000万张毯式秧盘的生产加工项目。得知客商的投资意向后，这个电业局派出专人主动和客商接洽，到项目办对接，并保证一旦项目落地，电力部门会急事速办，特事特办，超前服务，以最快的速度办理临时用电手续，安装变压器，为项目的顺利进展提供坚强的电力保障，确保项目早投产，资金早回收。投资方代理人感慨地说，“你们电力部门的服务真是太超前了，不投资就是太不明智了”。

目前，宝泉岭管理局新建、续建投资亿元以上的项目8个、千万元以上的项目29个，完成招商引资总额5.666亿元、固定资产投资5600万元;实现工业增加值29.4亿元、销售收入93.25亿元、利润6.27亿元。

电业局局长赵洪臣表示，“作为供电企业，我们秉承‘你用电、我用心’的服务理念，践行群众路线，积极履行社会责任，为民解忧办实事，为推动社会经济发展不遗余力。”